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　　1、认真扎实做好信访工作，维护社会稳定

　　对辖区内的重点涉检信访、不稳定因素均实行了梳理排摸，随时掌握可能引发矛盾激化的涉检信访案件，并制定化解方案，积极启动息诉化解工作；成立以检察长为组长的化解领导小组，通过包案的方式化解信访积案，今年已成功化解5件积案。市区两级院坚持每月两次的检察长接待日活动，同时，运用远程视频接访系统，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。

　　检察长赵荣接待信访群众

　　远程视频接访室

　　2、落实涉法涉诉信访改革，以法治思维处理群众诉求

　　建立律师代理申诉案件制度，每周律师到市检察院控申大厅参与涉法涉诉信访值班；同时，全面提升接待窗口的软件和硬件环境，向社会公众提供“一站式”检察服务。

　　检察服务大厅窗口

　　3、扎实做好司法办案工作，提高法律监督水平

　　严格落实首办责任制，做到法律问题说理到位、法律程序内的善后问题处理到位，避免简单问题走程序、矛盾上交，维护当事人的权利；对当事人的申请及时予以回复，做好赔偿义务机关的担当。 

　　听证会现场

　　今年以来，全市检察机关共受理各类群众来信来访356件，400人次举报人；开展检察长接待日139次，检察长接待群众来访118人次；共受理各类举报线索37件，其中开展线索初级审核案件4件，办理举报人保护案件1件；受理民事行政监督案件37件；开展远程视频接访2次；办理阻碍辩护人依法刑事诉讼权利的控告案件1件。

　　全市检察机关共办理刑事申诉案件16件，其中立案复查6件，审查结案10件，已办结13件；受理国家赔偿案件4件，已办结3件；办理司法救助案件5件。

　　新闻发布会上，新闻发言人回答了记者提问：

　　问：有部分人民群众行动或是经济不便，不能到上级检察机关反映诉求，检察机关如何减轻这类群众的诉求成本，减轻诉累？

　　答：目前，检察机关已建成从最高万博manbetx官网|体育娱乐、省检察院、市检察院、区检察院四级视频接访平台。行动不便或者经济困难的群众可就近选择基层检察院，通过视频与上级检察院通话，反应自己的诉求。

　　问：一花独放不是春，百花齐放春满院。下一步市万博manbetx官网|体育娱乐将如何带动区县检察院在化解社会矛盾、保护人民群众合法权益、维护社会和谐稳定中的良好形象上发力？

　　答：近年来，我们通过制订落实了巡防巡查、带案下访、领导包案化解、定期排查社会矛盾机制等工作机制，特别是今年有效化解了两件长期没有得到解决的社会矛盾，取得了很好的法律效果和社会效果。接下来，我们将上述机制常抓不谢，鼓励基层院以创建“全国文明接待室”为契机，探索创新工作方式，全面提升服务人民群众的水平和化解社会矛盾的能力。

　　小窗口，大作为，换回了群众口碑和检察公信力的持续提升，也得到了上级检察机关的高度评价和认可。

　　“第九届全国检察机关文明接待室”的成功创建，展示了张家界检察机关的良好社会形象，也在维护了人民群众的合法权益和社会和谐稳定方面起到了积极的作用。张家界检察机关今后将不断强化服务意识，把“全国检察机关文明接待室”作为了解群众、依靠群众、服务群众的窗口，依法及时妥善处置各种矛盾纠纷，推动全市检察机关控申检察工作全面发展，为维护人民群众根本利益和社会和谐稳定作出了积极贡献。